Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu ocha.cz

Provozovatel e-shopu (prodávající)
David Šrubař
sídlo: Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice
IČO: 87808960
Nejsme plátci DPH.
Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Kopřivnice.
E-mail: info@ocha.cz
Telefon: +420 737 727 422
Adresa pro vrácení Zboží, reklamace a písemnou korespondenci: Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti Vás jako kupujících a Nás jako prodávajícího, která vznikají v souvislosti s kupní smlouvou (dále jen „Smlouva“) uzavřenou prostřednictvím e-shopu na webových stránkách www.ocha.cz (dále jen „E-shop“).

1.2 Podmínky jsou nedílnou součástí Smlouvy. Pokud se v rámci Vašeho nákupu dohodneme na něčem, co se od Podmínek liší, má tato konkrétní dohoda přednost.

1.3 Smlouva se uzavírá distančním způsobem, tedy bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

1.4 Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte práva, která Vám přiznávají právní předpisy na ochranu spotřebitele. Ustanovení Podmínek, která by se od těchto předpisů odchylovala v neprospěch spotřebitele, se nepoužijí.

1.5 Informace o zpracování Vašich osobních údajů najdete v Zásadách zpracování osobních údajů na adrese https://www.ocha.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

2. Definice

Cena je finanční částka, kterou hradíte za Zboží.
Cena za dopravu je finanční částka, kterou hradíte za doručení Zboží, včetně jeho zabalení a případného příplatku za zvolený způsob platby (dobírka).
Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu.
Faktura je doklad o nákupu vystavený na Celkovou cenu. Nejsme plátci DPH, na Faktuře proto DPH neuvádíme a nelze z ní uplatnit odpočet DPH.
Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží.
Spotřebitel je člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá s Námi Smlouvu.
Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů. Umožňuje uchovávat zadané údaje a historii objednaného Zboží a uzavřených Smluv.
Vy jste osoba nakupující na E-shopu, kterou právní předpisy označují jako kupujícího.
Zboží je vše, co můžete na E-shopu koupit, zejména čaje dodávané v originálním uzavřeném balení.

3. Obecná ustanovení a informace

3.1 Zboží lze koupit pouze prostřednictvím webového rozhraní E-shopu.

3.2 Prezentace Zboží na E-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření Smlouvy. Návrhem na uzavření Smlouvy je až Vaše Objednávka.

3.3 Hlavní vlastnosti Zboží, včetně povinných údajů o potravině, jsou uvedeny u každého Zboží na E-shopu.

3.4 Při nákupu jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. Údaje, které nám poskytnete v Objednávce, považujeme za správné a pravdivé.

3.5 Na E-shopu zveřejňujeme hodnocení Zboží od jiných zákazníků. Pravost hodnocení ověřujeme tak, že každé hodnocení je v Našem interním systému propojeno s konkrétní objednávkou. Můžeme tak ověřit a doložit, že hodnocení pochází od zákazníka, který Zboží skutečně koupil.

3.6 Fotografie u Zboží mají ilustrativní charakter. Některé fotografie zachycují připravený nálev, aby byla patrná jeho barva. Prodáváme sypaný čaj v originálním uzavřeném balení. Připravený nápoj ani čajové nádobí zachycené na fotografiích nejsou součástí dodávky. Grafika balení i odstín čaje se mohou lišit podle sklizně a šarže. Rozhodující jsou údaje uvedené u Zboží, zejména název, druh čaje a hmotnost balení.

4. Uzavření Smlouvy

4.1 Smlouvu s Námi lze uzavřít pouze v českém jazyce.

4.2 Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (zejména přístup k internetu) hradíte Vy. Neliší se od základní sazby, kterou za tyto prostředky běžně platíte. Žádné další náklady nad rámec Celkové ceny od Nás neočekávejte. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku používáme.

4.3 K uzavření Smlouvy je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. Objednávka obsahuje:

informace o objednávaném Zboží (Zboží vkládáte do košíku tlačítkem „Přidat do košíku“);
informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby a způsobu doručení. Cena, Cena za dopravu a Celková cena se zobrazí automaticky podle Zboží, způsobu doručení a způsobu platby, které zvolíte;
Vaše identifikační a kontaktní údaje potřebné k doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

4.4 Až do odeslání Objednávky můžete zadané údaje kontrolovat a měnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Tím se všechny vyplněné údaje odešlou přímo Nám. Odesláním Objednávky potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Odkaz na Podmínky je uveden přímo u tlačítka pro odeslání Objednávky.

4.5 Objednávku Vám co nejdříve po jejím doručení potvrdíme e-mailem na adresu uvedenou v Objednávce. Potvrzení obsahuje shrnutí Objednávky a v příloze tyto Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky. Potvrzením Objednávky je Smlouva uzavřena.

4.6 Objednávku nemusíme potvrdit, zejména pokud Zboží není dostupné nebo pokud objednáte více kusů, než kolik lze objednat. Maximální počet kusů Vám vždy předem uvedeme na E-shopu. Pokud Objednávku nemůžeme potvrdit, budeme Vás kontaktovat a můžeme Vám zaslat nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.

4.7 Pokud je na E-shopu nebo v Objednávce uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat, a to ani v případě, že jste obdrželi potvrzení Objednávky. V takovém případě Vás bez zbytečného odkladu kontaktujeme a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy. Nová Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Zjevnou chybou v Ceně je například chybějící nebo přebývající číslice nebo Cena, která zcela zjevně neodpovídá obvyklé ceně Zboží.

4.8 Uzavřením Smlouvy se zavazujete zaplatit Celkovou cenu.

4.9 Máte-li zřízen Uživatelský účet, můžete Objednávku vytvořit jeho prostřednictvím. Postup je stejný jako při nákupu bez Uživatelského účtu, jen nemusíte znovu vyplňovat své údaje. I v tomto případě jste povinni zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.

4.10 V některých případech umožňujeme nákup se slevou. Slevu uplatníte tak, že při tvorbě Objednávky vyplníte slevový kód nebo jiné údaje o slevě do k tomu určeného pole.

5. Uživatelský účet

5.1 Po registraci na E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

5.2 Při registraci jste povinni uvést správné a pravdivé údaje a při jejich změně je aktualizovat.

5.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Tyto přístupové údaje jste povinni uchovávat v tajnosti a nikomu je neposkytovat. Neodpovídáme za zneužití Vašich přístupových údajů, které jsme nezpůsobili.

5.4 Uživatelský účet je osobní. Nejste oprávněni umožnit jeho používání třetím osobám.

5.5 Uživatelský účet můžeme zrušit, zejména pokud jej nepoužíváte déle než 24 po sobě jdoucích měsíců nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy či z těchto Podmínek.

5.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu technického a programového vybavení.

6. Cena, platební podmínky a výhrada vlastnického práva

6.1 Cena je vždy uvedena na E-shopu, v Objednávce a ve Smlouvě. Pokud se Cena uvedená u Zboží na E-shopu liší od Ceny uvedené v Objednávce, platí Cena uvedená v Objednávce, která je vždy totožná s Cenou ve Smlouvě. V Objednávce je uvedena také Cena za dopravu, případně podmínky, za kterých je doprava zdarma.

6.2 Nejsme plátci DPH. Všechny uvedené ceny jsou konečné a zahrnují všechny poplatky stanovené zákonem.

6.3 Celkovou cenu můžete uhradit těmito způsoby:

Bankovním převodem předem. Platební údaje Vám zašleme v potvrzení Objednávky. Celková cena je splatná do 5 dnů od potvrzení Objednávky.
Na dobírku. Celkovou cenu zaplatíte dopravci při převzetí Zboží (Česká pošta). Za platbu na dobírku účtujeme příplatek, jehož výše je uvedena v Objednávce.
Hotově při osobním odběru. Celkovou cenu zaplatíte při převzetí Zboží na předem domluveném místě.

6.4 Pokud při platbě bankovním převodem neuhradíte Celkovou cenu ve lhůtě splatnosti, můžeme Vám poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu k úhradě. Pokud Celkovou cenu neuhradíte ani v této dodatečné lhůtě, můžeme od Smlouvy odstoupit.

6.5 Celková cena je zaplacena při platbě bankovním převodem okamžikem připsání částky na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.

6.6 Fakturu Vám vystavíme v elektronické podobě a zašleme ji na Vaši e-mailovou adresu. Fakturu také najdete v Uživatelském účtu, pokud jej máte zřízen.

6.7 Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.

7. Doručení Zboží a přechod nebezpečí škody

7.1 Zboží doručujeme pouze v rámci České republiky.

7.2 Způsob doručení si volíte v Objednávce. Nabízíme zejména:

osobní odběr na předem domluveném místě;
doručení na výdejní místo nebo do výdejního boxu dopravce (zejména PPL, GLS, Balíkovna, Zásilkovna, AlzaBox);
doručení na adresu prostřednictvím České pošty.

Aktuální nabídka způsobů doručení a jejich ceny jsou vždy uvedeny v Objednávce a na stránce „Jak nakupovat“.

7.3 Zboží skladem expedujeme zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, při platbě bankovním převodem od připsání platby na Náš účet. Pokud se nedohodneme jinak, odevzdáme Vám Zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy.

7.4 Pokud není Zboží na E-shopu uvedeno jako skladem a je u něj uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás vždy informovat:

o mimořádném výpadku dostupnosti Zboží. Sdělíme Vám novou očekávanou dobu dostupnosti nebo to, že Zboží nebude možné dodat;
o prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele. Sdělíme Vám novou očekávanou dobu dodání.

7.5 Při osobním odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat e-mailem.

7.6 Po převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu. Případné poškození co nejdříve oznamte dopravci a Nám. Pokud obal nese známky neoprávněné manipulace nebo vniknutí do zásilky, nemusíte zásilku převzít. Tím nejsou dotčena Vaše práva z vadného plnění.

7.7 Pokud Zboží nepřevezmete, s výjimkou případu podle čl. 7.6, neporušujeme tím Naši povinnost Zboží doručit. Nepřevzetí Zboží není odstoupením od Smlouvy. V takovém případě můžeme od Smlouvy odstoupit pro podstatné porušení Smlouvy z Vaší strany, nebo Zboží uskladnit. Za uskladnění Nám náleží úplata ve výši 150 Kč. Odstoupení je účinné dnem, kdy Vám je doručíme. Odstoupení nemá vliv na Náš nárok na úhradu Ceny za dopravu ani na náhradu případné škody.

7.8 Pokud je z důvodů na Vaší straně nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným než dohodnutým způsobem, jste povinni Nám uhradit náklady s tím spojené. Platební údaje Vám zašleme e-mailem. Náklady jsou splatné do 7 dnů od doručení e-mailu.

7.9 Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází okamžikem jeho převzetí. Pokud Zboží z důvodů na Vaší straně nepřevezmete, s výjimkou případu podle čl. 7.6, přechází na Vás nebezpečí škody okamžikem, kdy jste měli možnost Zboží převzít. Od tohoto okamžiku nesete důsledky ztráty, zničení, poškození či znehodnocení Zboží.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1 Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, hmotnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
je vhodné k účelu, pro který je požadujete a s nímž jsme souhlasili;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně obalu;
je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme Vám poskytli před uzavřením Smlouvy.

8.2 Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

8.3 Jako spotřebitel můžete uplatnit právo z vady, která se u Zboží vyskytne do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje.

8.4 Na obalu čaje je vyznačeno datum minimální trvanlivosti. Pro takové Zboží se podle § 2165 odst. 2 Občanského zákoníku použijí ustanovení o záruce za jakost. Za vady proto odpovídáme do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, pokud Zboží skladujete podle pokynů na obalu.

8.5 Vadu můžete oznámit a právo z vadného plnění uplatnit (Zboží reklamovat) e-mailem na info@ocha.cz nebo dopisem na adresu Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice. Můžete využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1 Podmínek. Jeho použití není povinné. V reklamaci uveďte, jaký způsob vyřízení požadujete. Posouzení urychlí, pokud přiložíte fotografii vady a obalu.

8.6 Má-li Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění:

a. dodáním nového Zboží bez vady, například nového balení téhož čaje;
b. dodáním chybějící části Zboží, například pokud balení neobsahuje uvedené množství; nebo
c. opravou Zboží, pokud to povaha Zboží a vady umožňuje. U čaje a dalších potravin oprava zpravidla možná není.

Zvolený způsob můžete požadovat, ledaže je nemožný nebo ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný. To se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a na to, zda lze vadu jiným způsobem odstranit bez značných obtíží pro Vás. Pokud vadu odstranit nelze, například protože je čaj vyprodaný a nové balení nemůžeme dodat, máte práva podle čl. 8.8, tedy nárok na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od Smlouvy.

8.7 Můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8.8 Můžete požadovat přiměřenou slevu z Ceny nebo od Smlouvy odstoupit, jestliže:

jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v souladu s právními předpisy;
se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
je z Našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

8.9 Je-li vada nevýznamná, nemůžete od Smlouvy odstoupit.

8.10 Práva z vadného plnění Vám nenáleží, pokud jste vadu způsobili sami, například nevhodným skladováním Zboží po jeho převzetí.

8.11 Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme:

datum uplatnění reklamace;
obsah reklamace;
způsob vyřízení reklamace, který požadujete;
Vaše kontaktní údaje pro účely informace o vyřízení reklamace.

8.12 Pokud se nedohodneme na delší lhůtě, reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení Vás budeme informovat do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8.13 O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

8.14 Je-li reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je třeba doložit, například účtenkou nebo potvrzením o ceně dopravy. Pokud vadu odstraníme dodáním nového Zboží, jste povinni Nám původní Zboží vrátit. Náklady na jeho vrácení hradíme My.

8.15 Pokud nakupujete jako podnikatel, jste povinni vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.

9. Odstoupení od Smlouvy

9.1 Odstoupením se Smlouva ruší od počátku. Od Smlouvy lze odstoupit z důvodů a způsobem uvedeným v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, která odstoupení výslovně upravují.

9.2 Jako spotřebitel máte podle § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí Zboží. Pokud je předmětem Smlouvy několik kusů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo části Zboží.

9.3 Otevřené balení čaje nelze vrátit. Od Smlouvy nemůžete odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku. Pro Náš sortiment je důležité ustanovení § 1837 písm. g): od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, nelze odstoupit. Čaje a další potraviny dodáváme v originálním uzavřeném balení. Po otevření nebo porušení balení je z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nelze znovu nabídnout dalšímu zákazníkovi. Pokud balení po doručení otevřete nebo porušíte, u tohoto balení právo odstoupit od Smlouvy ztrácíte. Neotevřená balení v nepoškozeném originálním obalu vrátit můžete.

9.4 Odstoupit můžete i jen od některých kusů Zboží z Objednávky, například od balení, která jste neotevřeli.

9.5 Od Smlouvy můžete odstoupit:

online pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v detailu Vaší objednávky na E-shopu. Odkaz na detail objednávky najdete v e-mailu s potvrzením Objednávky, a pokud máte Uživatelský účet, také v něm. Tlačítko je dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení;
e-mailem na adresu info@ocha.cz;
dopisem na adresu David Šrubař, Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice;
jiným prokazatelným způsobem.

Můžete využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 2 Podmínek. Jeho použití není povinné.

9.6 Přijetí Vašeho odstoupení Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

9.7 Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.

9.8 Po odstoupení jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu David Šrubař, Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice. Lhůta je zachována, pokud Zboží odešlete před jejím uplynutím. Nesete přímé náklady spojené s vrácením Zboží. Zboží Nám prosím nezasílejte na dobírku.

9.9 Po odstoupení Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Nám odstoupení došlo, vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání. Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme Vám náklady na dodání jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Při odstoupení jen od části Smlouvy Vám vrátíme platby, které se týkají vráceného Zboží.

9.10 Peněžní prostředky Vám vrátíme stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Pokud jste platili na dobírku nebo hotově, vrátíme Vám peníze bankovním převodem na účet, který Nám sdělíte. Vrácením peněz Vám nevzniknou žádné další náklady. Peníze Vám nejsme povinni vrátit dříve, než Zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste Nám ho odeslali.

9.11 Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Pokud jsme Vám ještě nevrátili peněžní prostředky, můžeme Náš nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti Vašemu nároku na jejich vrácení.

9.12 Pokud Nám zašlete balení, u kterého nelze od Smlouvy odstoupit (čl. 9.3), budeme Vás kontaktovat a domluvíme se na jeho vrácení zpět k Vám.

9.13 Od Smlouvy můžeme odstoupit kdykoli před dodáním Zboží, pokud existují objektivní důvody, pro které Zboží nelze dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží). Od Smlouvy můžeme odstoupit také tehdy, pokud je zjevné, že jste v Objednávce záměrně uvedli nesprávné údaje. Pokud nakupujete jako podnikatel, můžeme od Smlouvy odstoupit kdykoli i bez udání důvodu. Pokud jste již Celkovou cenu zaplatili, vrátíme Vám ji bez zbytečného odkladu.

10. Vyřizování stížností a řešení sporů

10.1 Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

10.2 Stížnosti vyřizujeme prostřednictvím e-mailové adresy info@ocha.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na Vaši e-mailovou adresu.

10.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smlouva a právní vztahy z ní vyplývající se řídí právem České republiky. Pokud jste spotřebitel, nejsou tím dotčena práva, která Vám přiznávají právní předpisy.

11.2 Korespondenci si doručujeme elektronickou poštou. Naši korespondenci Vám budeme zasílat na e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo na adresu, ze které jste Nás kontaktovali.

11.3 Znění Podmínek můžeme měnit nebo doplňovat. Změna se nedotýká Smluv uzavřených před její účinností. Pro každou Smlouvu platí Podmínky ve znění účinném ke dni odeslání Objednávky.

11.4 Neodpovídáme za škodu, která vznikne v důsledku vyšší moci nebo nepředvídatelných událostí (například přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy nebo výpadky dodavatelů). Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, můžeme My i Vy od Smlouvy odstoupit.

11.5 Smlouvu včetně Podmínek archivujeme v elektronické podobě. Archiv Vám není přístupný. Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky však vždy obdržíte e-mailem, a máte tak ke Smlouvě přístup i bez Naší součinnosti. Doporučujeme si je uložit.

11.6 Pokud se některé ustanovení Podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

11.7 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy (Příloha č. 2).

11.8 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 11.9.2026

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: David Šrubař, Pod Morávií 1166/6, 742 21 Kopřivnice, IČO 87808960, e-mail: info@ocha.cz

Uplatnění reklamace

Číslo objednávky:
Datum uzavření Smlouvy / datum převzetí Zboží:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa a telefon:
Reklamované Zboží:
Popis vady:
Požadovaný způsob vyřízení reklamace:
Číslo bankovního účtu (pro případ vrácení peněz nebo slevy):

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnil(a), co je obsahem reklamace a jaký způsob jejího vyřízení požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od Smlouvy

(Vyplňte tento formulář a odešlete jej pouze v případě, že chcete odstoupit od Smlouvy. Od Smlouvy můžete odstoupit také online pomocí tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v detailu objednávky, viz čl. 9.5 Podmínek.)

Oznámení o odstoupení od smlouvy